Die Stimme am anderen Ende der Hotline klingt freundlich. „Danke, dass Sie gewartet haben“, sagt der offenkundig junge Mann auf Deutsch. „Was kann ich für Sie tun?“ Doch häufig sind solche Sätze einstudiert, und wenn es um kompliziertere Fragen, etwa zu Mobilfunktarifen oder zur Rückerstattung von Flugkosten geht, kommt in vielen Fällen nur noch ein ausweichendes „Ah“. Und wenn gar nichts mehr geht, folgt der Satz: „Ich möchte Sie an einen Kollegen weitergeben.“ Worauf das Spiel von vorn beginnt.
Ärger mit den Hotlines
Die Kommunikation per Hotline ist nicht immer leicht. Das liegt auch daran, dass manche Firmen den Service ins Ausland ausgelagert haben.